Atendimento

Estamos aqui para você

Curadoria assinada por Kátia, com atendimento humano de segunda a sábado.

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A DoNna K é uma boutique de atendimento pessoal. Todas as dúvidas sobre numeração, conforto, disponibilidade ou pedido são respondidas diretamente pela Kátia, com escuta atenta e sem robôs.

Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h.

WhatsApp oficial

+55 22 99758-2553

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Ou envie um e-mail para ola@donnak.com.br

Trocas e devoluções

Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e é escrita para ser simples: você tem direito a trocar ou devolver seu calçado.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC. Basta entrar em contato pelo WhatsApp.

Trocas por numeração ou preferência

Também aceitamos trocas por numeração ou preferência dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o calçado esteja sem uso, com etiquetas originais e na embalagem intacta.

Defeitos de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, a garantia é de 30 dias corridos após o recebimento. Envie fotos pelo WhatsApp para uma análise rápida e humana.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido.
Envie fotos do produto e da embalagem.
Após aprovação, orientamos sobre a postagem ou retirada — o frete de retorno em casos de defeito ou arrependimento fica por nossa conta.
A troca ou reembolso é processada em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX), no valor integral pago.

Prazos de entrega

Todos os produtos da DoNna K são adquiridos por meio de uma curadoria especializada, garantindo modelos atuais, confortáveis e com o melhor custo-benefício da nossa boutique.

Após a confirmação do pagamento, o prazo médio para chegada em nosso centro de distribuição é de até 9 dias úteis.

Assim que o item chega, realizamos a conferência e a separação com cuidado antes do envio ao cliente.

O prazo total estimado para entrega é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento via PIX.

Em datas comemorativas e feriados, o prazo pode ter pequenas variações — a Kátia mantém você informada em todas as etapas.

Perguntas frequentes

Como comprar?: Navegue pela coleção, escolha o modelo desejado, selecione tamanho e cor e siga para o checkout. O pagamento é feito por PIX de forma rápida e segura.
Como funciona o PIX?: Após finalizar o pedido, geramos um QR Code e um código PIX copia-e-cola. A confirmação do pagamento é automática e leva poucos minutos.
Posso parcelar?: No momento, trabalhamos exclusivamente com pagamento à vista via PIX, o que nos permite oferecer o melhor custo-benefício da curadoria.
Como acompanho meu pedido?: Você recebe o link de acompanhamento por e-mail e WhatsApp. A Kátia também está disponível diretamente pelo WhatsApp para qualquer atualização.
Como solicitar troca?: Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca é processada conforme nossa política de trocas e devoluções.
O produto possui garantia?: Sim. Todos os calçados possuem garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como entro em contato?: Pelo WhatsApp (22) 99758-2553, falando diretamente com a Kátia, ou pelo e-mail ola@donnak.com.br.

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